Optimización de la gestión de postventa y su impacto en la estrategia comercial de motocicletas importadas en Ecuador

Abstract

Introducción: La gestión postventa en el sector de motocicletas importadas en Ecuador ha evolucionado de ser una función operativa a convertirse en un eje estratégico para la retención de clientes y la sostenibilidad comercial. Este estudio identificó deficiencias clave como la baja trazabilidad de órdenes, tiempos de atención prolongados y una planificación de inventario desalineada con la demanda real, Metodología: a través de una metodología cuantitativa comparativa, se aplicaron modelos como EOQ, análisis ABC, SERVQUAL y el índice CSI, tomando como base encuestas a clientes, registros operativos y datos de rotación de stocK...Introduction: After-sales service management in the imported motorcycle sector in Ecuador has evolved from an operational function into a strategic pillar for customer retention and commercial sustainability. This study identified key deficiencies such as low order traceability, prolonged service times, and inventory planning misaligned with actual demand. Methodology: Using a quantitative-comparative approach, models such as EOQ, ABC analysis, SERVQUAL, and the CSI index were applied based on customer surveys, operational records, and stock turnover data...