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dc.contributor.authorBustos Alcázar, Esteban Santiago-
dc.contributor.authorFuertes Iturralde, Cristopher Israel (tutor)-
dc.date.accessioned2025-09-29T17:26:07Z-
dc.date.available2025-09-29T17:26:07Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.otherUIDE-Q-TMMA-2025-26-
dc.identifier.urihttps://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8638-
dc.description.abstractIntroducción: La gestión postventa en el sector de motocicletas importadas en Ecuador ha evolucionado de ser una función operativa a convertirse en un eje estratégico para la retención de clientes y la sostenibilidad comercial. Este estudio identificó deficiencias clave como la baja trazabilidad de órdenes, tiempos de atención prolongados y una planificación de inventario desalineada con la demanda real, Metodología: a través de una metodología cuantitativa comparativa, se aplicaron modelos como EOQ, análisis ABC, SERVQUAL y el índice CSI, tomando como base encuestas a clientes, registros operativos y datos de rotación de stocK...Introduction: After-sales service management in the imported motorcycle sector in Ecuador has evolved from an operational function into a strategic pillar for customer retention and commercial sustainability. This study identified key deficiencies such as low order traceability, prolonged service times, and inventory planning misaligned with actual demand. Methodology: Using a quantitative-comparative approach, models such as EOQ, ABC analysis, SERVQUAL, and the CSI index were applied based on customer surveys, operational records, and stock turnover data...es
dc.language.isoeses
dc.publisherBustos Alcázar, Esteban Santiago. (2025). Optimización de la gestión de postventa y su impacto en la estrategia comercial de motocicletas importadas en Ecuador. Maestría en Mecánica Automotriz. UIDE. Quito. 59 p.es
dc.rightsopenAccesses
dc.subjectPOSTVENTAes
dc.subjectMOTOCICLETASes
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTEes
dc.subjectERPes
dc.titleOptimización de la gestión de postventa y su impacto en la estrategia comercial de motocicletas importadas en Ecuadores
dc.typeThesises
Appears in Collections:Tesis - Maestría-Ingeniería Automotriz

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