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https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8638
Título : | Optimización de la gestión de postventa y su impacto en la estrategia comercial de motocicletas importadas en Ecuador |
Autor : | Bustos Alcázar, Esteban Santiago Fuertes Iturralde, Cristopher Israel (tutor) |
Palabras clave : | POSTVENTA;MOTOCICLETAS;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ERP |
Fecha de publicación : | 2025 |
Editorial : | Bustos Alcázar, Esteban Santiago. (2025). Optimización de la gestión de postventa y su impacto en la estrategia comercial de motocicletas importadas en Ecuador. Maestría en Mecánica Automotriz. UIDE. Quito. 59 p. |
Resumen : | Introducción: La gestión postventa en el sector de motocicletas importadas en Ecuador ha evolucionado de ser una función operativa a convertirse en un eje estratégico para la retención de clientes y la sostenibilidad comercial. Este estudio identificó deficiencias clave como la baja trazabilidad de órdenes, tiempos de atención prolongados y una planificación de inventario desalineada con la demanda real, Metodología: a través de una metodología cuantitativa comparativa, se aplicaron modelos como EOQ, análisis ABC, SERVQUAL y el índice CSI, tomando como base encuestas a clientes, registros operativos y datos de rotación de stocK...Introduction: After-sales service management in the imported motorcycle sector in Ecuador has evolved from an operational function into a strategic pillar for customer retention and commercial sustainability. This study identified key deficiencies such as low order traceability, prolonged service times, and inventory planning misaligned with actual demand. Methodology: Using a quantitative-comparative approach, models such as EOQ, ABC analysis, SERVQUAL, and the CSI index were applied based on customer surveys, operational records, and stock turnover data... |
URI : | https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8638 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría-Ingeniería Automotriz |
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