Metodología 5s como herramienta de mejora para la gestión de calidad en el área de servicio automotriz: caso taller GMAQ S.A.S

Abstract

La gestión de calidad en talleres automotrices requiere procesos organizados, estandarizados y orientados a la satisfacción del cliente. El taller GMAQ S.A.S., ubicado en Tena, Ecuador, presentaba desorden operativo, ausencia de procedimientos estandarizados, tiempos improductivos, reprocesos y limitada cultura de mejora continua. La investigación tuvo como objetivo analizar la aplicación de la metodología 5S como herramienta de mejora para la gestión de calidad en el área de servicio automotriz. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, aplicado, descriptivo, de campo, no experimental, longitudinal y comparativo; se emplearon observación directa, revisión documental, listas de verificación 5S, registros operativos y encuestas con escala de Likert, aplicadas a una muestra final de 200 registros válidos. Quality management in automotive workshops requires organized, standardized processes focused on customer satisfaction. GMAQ S.A.S., located in Tena, Ecuador, presented operational disorganization, absence of standardized procedures, unproductive time, rework, and a limited continuous improvement culture. This research aimed to analyze the application of the 5S methodology as an improvement tool for quality management in the automotive service area. The study was conducted using a mixed, applied, descriptive, field-based, non-experimental, longitudinal, and comparative approach.