Integración de sistemas telemáticos para mejorar la eficiencia en la postventa

Abstract

En los últimos años, la industria automotriz ha incorporado tecnologías telemáticas e Internet de las Cosas (IoT) que permiten la captura y transmisión de datos vehiculares en tiempo real. Sin embargo, su impacto cuantificable en la eficiencia postventa en el contexto ecuatoriano ha sido poco documentado. El presente estudio analizó la relación entre la integración telemática y la eficiencia operativa en talleres automotrices, considerando tanto indicadores técnicos como variables de satisfacción y retención...In recent years, the automotive industry has incorporated telematics and Internet of Things (IoT) technologies that enable the capture and transmission of vehicle data in real time. However, their quantifiable impact on after-sales efficiency in the Ecuadorian context has beenpoorly documented. This study analyzed the relationship between telematics integration and operational efficiency in automotive workshops, considering both technical indicators and satisfaction and retention variables...