Implementación de asistente omnicanal de servicio con “MAKE” para mejorar KPI’s, midiendo NPS en posventa

Monroy Guzmán, Guillermo Doménico; Cueva, Eduardo (tutor)

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Monroy Guzmán, Guillermo Doménico	-
dc.contributor.author	Cueva, Eduardo (tutor)	-
dc.date.accessioned	2026-03-24T14:47:45Z	-
dc.date.available	2026-03-24T14:47:45Z	-
dc.date.issued	2026	-
dc.identifier.citation	Monroy Guzmán, Guillermo Doménico. (2026). Implementación de asistente omnicanal de servicio con “MAKE” para mejorar KPI’s, midiendo NPS en posventa. Maestría en mecánica automotriz. UIDE. Quito. 36 p.	es
dc.identifier.other	UIDE-Q-TMMA-2026-32	-
dc.identifier.uri	https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/9098	-
dc.description.abstract	La posventa automotriz migra aceleradamente a canales digitales (WhatsApp y Webchat), loque exige respuestas rápidas, consistentes y medibles. Este proyecto plantea un asistenteconversacional omnicanal orquestado con Make para mejorar KPIs de atención y operaciónen el concesionario MOSUMI S.A...The automotive after-sales service is rapidly migrating to digital channels (WhatsApp andWebchat), demanding quick, consistent, and measurable responses. This project proposesan omnichannel conversational assistant orchestrated with Make to improve customerservice and operational KPIs at the MOSUMI S.A. dealership..	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	QUITO/UIDE/2026	es
dc.rights	openAccess	es
dc.subject	PREVENTA AUTOMOTRIZ	es
dc.subject	OMNICANALIDAD	es
dc.subject	FCR	es
dc.subject	CSAT	es
dc.title	Implementación de asistente omnicanal de servicio con “MAKE” para mejorar KPI’s, midiendo NPS en posventa	es
dc.type	Thesis	es
Appears in Collections:	Tesis - Maestría-Ingeniería Automotriz

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UIDE-Q-TMMA-2026-32.pdf	TESIS A TEXTO COMPLETO	1.44 MB	Adobe PDF	View/Open

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