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https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/9098| Title: | Implementación de asistente omnicanal de servicio con “MAKE” para mejorar KPI’s, midiendo NPS en posventa |
| Authors: | Monroy Guzmán, Guillermo Doménico Cueva, Eduardo (tutor) |
| Keywords: | PREVENTA AUTOMOTRIZ;OMNICANALIDAD;FCR;CSAT |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | QUITO/UIDE/2026 |
| Citation: | Monroy Guzmán, Guillermo Doménico. (2026). Implementación de asistente omnicanal de servicio con “MAKE” para mejorar KPI’s, midiendo NPS en posventa. Maestría en mecánica automotriz. UIDE. Quito. 36 p. |
| Abstract: | La posventa automotriz migra aceleradamente a canales digitales (WhatsApp y Webchat), loque exige respuestas rápidas, consistentes y medibles. Este proyecto plantea un asistenteconversacional omnicanal orquestado con Make para mejorar KPIs de atención y operaciónen el concesionario MOSUMI S.A...The automotive after-sales service is rapidly migrating to digital channels (WhatsApp andWebchat), demanding quick, consistent, and measurable responses. This project proposesan omnichannel conversational assistant orchestrated with Make to improve customerservice and operational KPIs at the MOSUMI S.A. dealership.. |
| URI: | https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/9098 |
| Appears in Collections: | Tesis - Maestría-Ingeniería Automotriz |
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