Análisis del proceso de servicio mecánico en el flujo de alistamiento de vehículos seminuevos

Abstract

Introducción: El proceso de alistamiento en talleres de vehículos seminuevos presenta desafíos operativos significativos, se propone un diagnóstico mediante el uso de métodos para el análisis de procesos, con el objetivo de identificar cuellos de botella y proponer mejoras para la optimización de recursos. Metodología: Se empleó un enfoque combinado utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas por medio de la observación directa y toma de tiempos, se diagnosticaron fallas operativas, con la ayuda de la aplicación de los indicadores de gestión como el TAT, Ishikawa y mapa de cadena de valor...Introduction: The pre-owned vehicle setup process in workshops presents significant operational challenges. A diagnostic approach is proposed using process analysis methods to identify bottlenecks and propose improvements for resource optimization. Methodology: A combined approach using qualitative and quantitative techniques was employed through direct observation and time recording. Operational failures were diagnosed with the help of management indicators such as TAT, Ishikawa, and value chain mapping...