Impacto de un sistema de fidelización con CRM en las ventas del centro médico Medical Aesthetic Center

Abstract

El presente proyecto surge por el bajo nivel de ventas de fidelización en Medical Aesthetic Center. En 2024, el 83.69% de las ventas corresponde a clientes nuevos, mientras que solo el 9.78% proviene de ventas cruzadas, el 1.39% de recompra y el 5.13% de referidos. A pesar de registrar un crecimiento anual del 30% y un promedio mensual de facturación de $40.000, la empresa no cuenta con estrategias formales de fidelización. El objetivo general del proyecto es aumentar las ventas de fidelización al 30% del total en un año mediante un programa de lealtad integrado con el sistema CRM. Se plantean además objetivos específicos como elevar las ventas cruzadas al 15%, la recompra al 5%, los referidos al 10% y la base de nuevos clientes en un 20%, en el mismo periodo...This project arises from the low level of loyalty-based sales at Medical Aesthetic Center. In 2024, 83.69% of sales come from new clients, while only 9.78% come from cross-selling, 1.39% from repeat purchases, and 5.13% from referrals. Despite an annual growth rate of 30% and an average monthly revenue of $40,000, the company has not implemented formal customer loyalty strategies. The general objective of the project is to increase loyalty-based sales to 30% of total sales within one year through a loyalty program integrated with the CRM system. Specific goals include increasing cross-selling to 15%, repeat purchases to 5%, referrals to 10%, and expanding the new client base by 20% within the same period.The methodology is structured into three stages: diagnosis of the problem, theoretical review of loyalty, CRM, and loyalty programs, and development of the proposed solution...