Desarrollo de un modelo personalizado de onboarding para el departamento comercial de la línea de vehículos nuevos de Casabaca, adaptándolos a la era digital y brindando una experiencia optimizada para el nuevo talento, con el objetivo de fomentar la retención de personal y reducir costos financieros

Abstract

En un entorno empresarial dinámico y en constante cambio, las organizaciones deben innovar no solo en sus estrategias de mercado, sino también en sus procesos internos para alinearse con las expectativas de las generaciones emergentes, Casabaca refleja este compromiso mediante una cultura organizacional basada en el respeto, orientación al cliente y mejora continua. A través de un diagnóstico situacional, se identificaron fortalezas como la calidad del producto y la disposición a la innovación, así como brechas importantes en el proceso de onboarding del área Comercial de Vehículos Nuevos. Para abordar estas brechas, se aplicó la metodología ágil Design Thinking, que permite diseñar soluciones centradas en las personas mediante empatía, creatividad y experimentación. El resultado fue la propuesta de un modelo híbrido de onboarding digitalizado, alineado con la filosofía Kaizen, que busca mejorar la experiencia de los nuevos colaboradores, fortalecer la cultura organizacional, optimizar recursos y aumentar la retención y productividad en Casabaca. In a dynamic and constantly changing business environment, organizations must innovate not only in their market strategies, but also in their internal processes to align with the expectations of emerging generations, Casabaca reflects this commitment through an organizational culture based on respect, customer orientation and continuous improvement. Through a situational diagnosis, strengths such as product quality and willingness to innovate were identified, as well as important gaps in the onboarding process of the New Vehicle Sales area. To address these gaps, the agile Design Thinking methodology was applied, which allows designing people-centered solutions through empathy, creativity and experimentation. The result was the proposal of a hybrid model of digitalized onboarding, aligned with the Kaizen philosophy, which seeks to improve the experience of new employees, strengthen the organizational culture, optimize resources and increase retention and productivity in Casabaca.