Desarrollo de un programa de lealtad para los clientes de Alta Moda, que pertenece a la empresa Alfaparf Milano, en el canal retail Gran Aki y Super Aki pertenecientes a Corporación Favorita C.A

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un programa de lealtad para la marca Alta Moda, perteneciente a Alfaparf Milano, dentro de las tiendas Super Akí y Gran Akí de Corporación Favorita en Ecuador. Este programa busca revertir la caída de ventas de la marca (-30% en ingresos y -31% en unidades durante 2024) y fortalecer su posicionamiento en el mercado. La propuesta se centra en la fidelización de clientes mediante estrategias innovadoras que combinen el uso de tecnología, beneficios personalizados y una comunicación efectiva.El programa de lealtad, denominado "Club Color de Alfaparf – Alta Moda", se estructura en dos fases principales. En la primera, se incentiva a los clientes a registrarse a través de un código QR presente en los productos, ofreciendo un regalo inicial. En la segunda, se promueve la acumulación de puntos por compras recurrentes, que pueden ser canjeados por tratamientos capilares gratuitos, acceso a webinars exclusivos, y productos de marcas aliadas como Sweet & Coffee y Juan Valdés. Además, se desarrollará una aplicación móvil para facilitar el registro, la acumulación de puntos y el acceso a promociones... The purpose of this project is to design a loyalty program for the Alta Moda brand, belonging to Alfaparf Milano, within the Super Akí and Gran Akí stores of Corporación Favorita in Ecuador. This program seeks to reverse the brand's sales decline (-30% in revenue and -31% in units during 2024) and strengthen its positioning in the market. The proposal focuses on customer loyalty through innovative strategies that combine the use of technology, personalized benefits and effective communication. The loyalty program, called "Club Color de Alfaparf – Alta Moda", is structured in two main phases. In the first, customers are encouraged to register through a QR code present on the products, offering an initial gift. In the second, the accumulation of points for recurring purchases is promoted, which can be exchanged for free hair treatments, access to exclusive webinars, and products from partner brands such as Sweet & Coffee and Juan Valdéz. In addition, a mobile application will be developed to facilitate registration, the accumulation of points and access to promotions...