Modelo de gestión de calidad en seguridad vial para la empresa de transporte público en buses intracantonal Rutas del Cóndor “Condorutas S.A.” del cantón Sucúa

Abstract

Este estudio se centró en el mejoramiento de la seguridad vial y la calidad del servicio de transporte intracantonal en el cantón Sucúa, Ecuador, mediante la ejecución de tres fases esenciales: el diagnóstico de la situación actual, la implementación de la norma ISO 39001:2012 y la propuesta de un plan de capacitación para los conductores. En la fase de diagnóstico, se identificaron deficiencias en las políticas de seguridad vial y la ausencia de procedimientos documentados en la empresa de transporte "Condorutas S.A.". Además, se observó una brecha entre los indicadores establecidos y su efectiva aplicación. Durante la implementación de la norma ISO 39001:2012, se diseñó un plan integral que abordó aspectos como políticas y procedimientos, formación y concienciación, así como sistemas de seguimiento y control. Se establecieron indicadores clave de desempeño y criterios de éxito para evaluar el progreso y el cumplimiento. La propuesta de un plan de capacitación se centró en la formación continua de conductores profesionales con el objetivo de mejorar sus habilidades y conciencia en seguridad vial. Se definieron objetivos y estrategias, y se detallaron los costos de implementación. This study focused on enhancing road safety and the quality of intracantonal transportation services in the Sucúa canton, Ecuador, through the execution of three essential phases: diagnosis of the current situation, implementation of ISO 39001:2012 standards, and the proposal of a driver training plan. During the diagnostic phase, deficiencies in road safety policies and the absence of documented procedures were identified within the "Condorutas S.A." transportation company. Furthermore, a gap between established indicators and their effective implementation was observed. Throughout the implementation of ISO 39001:2012, a comprehensive plan was designed, addressing aspects such as policies and procedures, training, and awareness, as well as monitoring and control systems. Key performance indicators and success criteria were established to assess progress and compliance. The proposal for a training plan focused on continuous training for professional drivers with the aim of improving their skills and awareness of road safety. Objectives and strategies were defined, and implementation costs were detailed.