Análisis del proceso de gestión de calidad en el área de control en postventa de una empresa dedicada a la comercialización y mantenimiento de vehículos americanos

Abstract

En el ámbito de empresas es fundamental entregar un producto o servicio que cumpla con las expectativas del cliente, pero, no sólo en el producto o servicio final, sino también en cómo el cliente fue tratado y atendido durante el periodo en el que estuvo recibiendo el servicio, en el campo automotriz, existe una línea muy delgada con respecto a la satisfacción del cliente, pues se debe cuidar todo el proceso interno que se ve sujeto a la revisión del orden, la limpieza, control de trabajos, y trato al cliente. In the business environment, it is essential to deliver a product or service that meets customer expectations, but not only in the final product or service, but also in how the customer was treated and cared for during the period in which they were receiving the service, in the automotive field, there is a very fine line with respect to customer satisfaction, since the entire internal process must be taken care of, which is subject to the review of order, cleanliness, work control, and customer treatment. customer.