Implementación De Un Modelo De Gestión De Calidad Mediante Procesos Para Valorar La Productividad De Un Taller De Servicio Automotriz

Abstract

El artículo está orientado hacia la implementación de procesos de gestión, buscando aumentar la satisfacción al cliente y mejorar los índices de eficiencia y productividad en un taller automotriz, el cual se encuentra ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito, cuenta con servicios para vehículos livianos y pesados.The article is oriented to the implementation of management processes, seeking to increase customer satisfaction and improve efficiency and productivity rates in an automotive workshop, which is located in the Metropolitan District of Quito, has services for light vehicles. and heavy.