Modelo de gestión por competencias para la agencia de cobranzas, representaciones y servicios SERCOVALLE CIA. LTDA., con sede en el cantón Rumiñahui para el periodo 2022- 2023

Abstract

Sercovalle CIA. LTDA., es una empresa dedicada a la recuperación de cartera de diferentes instituciones financieras reguladas por la SEPS (Superintendencia de Economía Popular y Solidaria), el presente proyecto de investigación se lo realiza en la Agencia de Cobranzas, Representaciones y Servicios Sercovalle Cia. Ltda. en donde se ha detectado la carencia de un manual de funciones para el personal que le permita ejecutar correctamente sus actividades. La investigación es descriptiva y exploratoria enfocándose en los indicadores a utilizar en relación con el proceso de la Gestión por Competencias que se abordar durante el desarrollo del estudio. Para poder identificar el problema de la organización con sus soluciones, hemos aplicado la herramienta de metodologías ágiles “Brainwriting”. Además, se han utilizado herramientas audiovisuales, para la explicación y aprobación del proyecto a los Directivos y miembros de la empresa, en las reuniones se receptaron recomendaciones que determinaron las competencias generales y específicas en cada Puesto de Trabajo, la propuesta tiene un retorno de inversión de USD 1.62, de inversión individual de los empleados por lo que la empresa ha realizado una inversión positiva en sus empleados, que conlleva a tener mejores resultados en la organización. Sercovalle CIA. LTDA., is a company dedicated to the recovery of the portfolio of different financial institutions regulated by the SEPS (Superintendency of Popular and Solidarity Economy), this research project is carried out in the Agency of Collections, Representations and Services Sercovalle Cia. Ltda. where the lack of a manual of functions for the personnel that allows them to correctly carry out their activities has been detected, this is added. The research is descriptive and exploratory, focusing on the indicators to be used in relation to the Management by Competencies process that will be addressed during the development of the study. In order to identify the organization's problem with its solutions, we have applied the agile methodology tool "Brainwriting". In addition, audiovisual tools have been used, for the explanation and approval of the project to the Directors and members of the company, in the meetings recommendations were received that determined the general and specific competencies in each Job, the proposal has a return on investment of USD 1.62, of individual investment of the employees for which the company has made a positive investment in its employees, which leads to better results in the organization.