Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001

Abstract

La calidad es fundamental para que las organizaciones puedan obtener resultados. En la historia, la calidad ha evolucionado de tal manera que en la actualidad se han desarrollado algunas filosofías, entre ellas la Gestión Total de la Calidad (TQM), para permitir a las organizaciones cumplir con su propósito. Sin embargo, como toda filosofía, TQM requiere de modelos y lineamientos que permitan ser asumidos por las organizaciones y obtengan los beneficios que esperan. Uno de esos modelos es la norma ISO 9001, la más reconocida a nivel mundial, que promueve beneficios a través del cumplimiento de los requisitos de esta norma y la mejora continua del sistema de gestión de calidad. A pesar de que existen abundantes estudios acerca de los factores clave del éxito de TQM en las organizaciones, no se considera conveniente asumirlos para la norma ISO 9001, debido que ésta tiene una estructura y propósitos particulares que requieren ser tomados en cuenta. A través de la revisión de literatura pertinente, en este artículo se propusieron factores claves para alcanzar el éxito de los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones basados en la norma ISO 9001.