Determinar la viabilidad técnica y operativa de un modelo de servicio móvil para reparaciones estéticas automotrices menores en el concesionario Suzuki SZK en la ciudad de Quito

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la viabilidad técnica y operativa de un modelo de servicio móvil para reparaciones estéticas automotrices menores en el concesionario Suzuki SZK en la ciudad de Quito. El estudio surgió como respuesta a la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, reducir los tiempos de espera y optimizar la capacidad operativa del área de enderezado y pintura destinada al servicio de reparaciones exprés...The objective of this research was to determine the technical and operational feasibility of a mobile service model for minor automotive cosmetic repairs at the Suzuki SZK dealership in Quito, Ecuador. The study was undertaken in response to the need to enhance customer experience, reduce service waiting times, and optimize the operational capacity of the body and paint department dedicated to express repair services...