Diseño de un modelo integral de gestión operativa para el servicio de mantenimiento preventivo en AMBACAR CÍA. LTDA., que articule procesos técnicos automotrices, control de calidad, posventa digital e innovación en el servicio

Abstract

Este trabajo diseña un modelo integral de gestión operativa para el servicio de mantenimiento preventivo en AMBACAR Cía. Ltda. (Ecuador), orientado a resolver la fragmentación de procesos y las deficiencias en la experiencia del cliente en posventa. La investigación adopta un enfoque mixto y se desarrolla bajo la modalidad de estudio de caso único aplicado al Taller Anonas (Quito Norte), estructurado en cuatro ejes: estandarización técnica, control de calidad, digitalización de la posventa e innovación en el servicio. El diagnóstico y el benchmarking identificaron brechas operativas y digitales que fundamentan la propuesta de internalización de la bahía de alineación y balanceo, actualmente tercerizada...This study designs an integrated operational management model for the preventive maintenance service at AMBACAR Cía. Ltda. (Ecuador), aimed at addressing process fragmentation and after-sales customer-experience deficiencies. The research adopts a mixed methods approach and is conducted as a single case study applied to the Anonas Workshop (Quito Norte), structured around four pillars: technical standardization, quality control, after-sales digitalization, and service innovation. The strategic diagnosis and benchmarking identified operational and digital gaps that justify the proposed in-sourcing of the currently outsourced wheel alignment and balancing bay...