Estrategia de marketing conversacional basada en WhatsApp Business para reducir la incertidumbre de compra y aumentar la conversión de clientes de Muebles Terán en Quito, para el año 2026

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing conversacional basada en WhatsApp Business para reducir la incertidumbre de compra y aumentar la conversión de clientes de Muebles Terán en la ciudad de Quito durante el año 2026. El problema identificado radica en que muchos clientes interesados en adquirir muebles por medios digitales presentan dudas relacionadas con medidas, materiales, acabados, garantías, tiempos de entrega y formas de pago, lo que genera desconfianza y, en muchos casos, el abandono del proceso de compra...This research aims to design a conversational marketing strategy based on WhatsApp Business to reduce purchase uncertainty and increase customer conversion for Muebles Terán in the city of Quito during 2026. The identified problem is that many customers interested in purchasing furniture through digital channels have concerns regarding dimensions, materials, finishes, warranties, delivery times, and payment methods. These concerns generate distrust and, in many cases, lead to the abandonment of the purchasing process...