Cafuné: Transformación Digital a través de un Chatbot

Abstract

En la actualidad, la transformación digital ha modificado profundamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, generando la necesidad de ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y eficientes. En este contexto, Cafuné, un emprendimiento ecuatoriano especializado en la venta de flores y obsequios personalizados, busca adaptarse a estas nuevas dinámicas mediante la incorporación de herramientas tecnológicas que optimicen su canal de atención y ventas.El desarrollo de un Chatbot conversacional para obsequios de entrega inmediata surge como una solución estratégica para mejorar la experiencia del cliente, permitiendo automatizar procesos de comunicación, gestionar pedidos en tiempo real y ofrecer recomendaciones personalizadas según las preferencias del consumidor. Este proyecto no solo busca agilizar las operaciones de Cafuné, sino también fortalecer su posicionamiento en el mercado digital ecuatoriano, impulsando la eficiencia operativa y la fidelización de los clientes dentro de un entorno altamente competitivo.