Optimización de la logística de última milla en Ecuador: Guía práctica para empresas orientadas a la eficiencia y el crecimiento, con aplicación en la empresa Cargofy

Abstract

Hoy en día, vemos cómo el comercio electrónico ha cambiado la manera en que las personas compramos y la forma en como las empresas llegan a sus consumidores. Este cambio también ha traído grandes desafíos para la logística de última milla: los costos operativos siguen creciendo, y al mismo tiempo la presión constante por entregar más rápido y cumplir con los clientes. Considerando lo anterior, las empresas logísticas necesitan adaptarse con agilidad, incorporando soluciones tecnológicas sostenibles e innovadoras para no quedarse atrás (McKinsey & Company, 2021; Buldeo Rai et al., 2022).Este proyecto es una respuesta a la necesidad urgente de adaptación, proponemos una guía práctica de mejora continua, diseñada específicamente para empresas de última milla, la misma que se apoya en el modelo de referencia SCOR (Supply Chain Operations Reference), que nos ayuda a conectar estratégicamente procesos como: Planificación, Ejecución, Entrega, Devoluciones y Habilitación tecnológica, facilitando el diagnóstico, la implementación y el seguimiento de mejoras operativas (Supply Chain Council, 2012)...In recent years, we have witnessed how e-commerce has transformed the way people shop and the way companies reach their customers. This shift has also brought major challenges for last-mile logistics: operating costs continue to rise, while pressure mounts to deliver faster and meet the expectations of increasingly demanding consumers. In light of this, logistics companies must adapt with agility, incorporating sustainable and innovative technological solutions to avoid falling behind (McKinsey & Company, 2021; Buldeo Rai et al., 2022).This project responds to the urgent need for adaptation. We propose a practical guide for continuous improvement, specifically designed for last-mile companies. The guide is based on the SCOR (Supply Chain Operations Reference) model, which strategically connects processes such as Planning, Execution, Delivery, Returns, and Technological Enablement, thus facilitating diagnosis, implementation, and monitoring of operational improvements (Supply Chain Council, 2012)...