Influencia de la aplicación y certificación del sistema de gestión y control BASC en el rendimiento de las empresas consolidadoras de carga en Guayaquil

Abstract

Resumen Ejecutivo El objetivo de la investigación consiste en analizar la influencia que posee la implementación de un sistema de gestión en control y seguridad denominado Alianza Comercial Internacional para un Comercio Seguro o BASC (Business Alliance For Secure Comerce). La metodología aplicada se compone por un enfoque cualitativo, de alcance correlacional-descriptivo, donde se consideran los métodos deductivo e inductivo analítico. Además, los tipos de investigación aplicados son: no experimental y transeccional, con apoyo de las técnicas, entrevista y ficha de observación. Se empleó una triangulación de datos para la determinación de los principales hallazgos en la investigación cualitativa. La muestra está conformada de 14 unidades de observación, 7 empresas consolidadoras (3 que poseen normas BASC, 1 en proceso para ser certificadas y 3 que no tienen certificación) y 7 clientes. Los resultados obtenidos concluyen que sí existe conocimiento sobre los beneficios e importancia de la certificación BASC, también que la percepción de los clientes es buena, tanto para empresas con o sin certificación, y que el rendimiento empresarial sí se ve influenciado por el Sistema de Gestión y Control BASC, porque potencializa la imagen empresarial a través de la confianza y seguridad para con los clientes, pero no necesariamente está relacionado con el éxito económico. Abstract The objective of the research is to analyze the influence of the implementation of a security and control management system called the International Commercial Alliance for Secure Commerce or BASC (Business Alliance For Secure Commerce). The applied methodology is made up of a qualitative approach, with a correlational-descriptive scope, where deductive and inductive analytical methods are considered. In addition, the types of applied research are: non-experimental and transectional, with the support of the techniques, interview and observation sheet. Data triangulation was used to determine the main findings in the qualitative research. The sample is made up of 14 observation units, 7 consolidation companies (3 that have BASC standards, 1 in the process to be certified and 3 that do not have certification) and 7 clients. The results obtained conclude that there is knowledge about the benefits and importance of BASC certification, also that the perception of customers is good, both for companies with or without certification, and that business performance is influenced by the Management System and Control BASC, because it enhances the business image through trust and security for customers, but it is not necessarily related to economic success.