Implementación de la reingeniería el tecnicentro automotriz Lubrifrenos especializado en trabajos de frenos, amortiguadores y lubricación para vehículos livianos ubicado en la zona norte del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

Este trabajo tiene el objetivo de fomentar una reingeniería para el Tecnicentro Automotriz Lubrifrenos ante el incremento de la demanda de servicios y productos que se ha generado en la zona norte del distrito metropolitano de Quito en los últimos años. Inicialmente este proyecto revisa una descripción de conceptos sobre los temas a tratarse dentro del desarrollo de la tesis, de manera concreta y objetiva. En segundo lugar se analiza la situación actual de la empresa en un contexto escrito y visual. Se citan los servicios que oferta, la tipología de clientes, los productos ofertados, los proveedores, las falencias, entre otros, que muestran cómo funciona la empresa. Luego se concreta el diseño de la propuesta, que consta de la designación idónea de servicios y productos a ofertar, de la implementación de equipos y herramientas, del cálculo de áreas de trabajo, de la estructuración de una hoja de recepción y del diseño de layout de planta. Finalmente se diseña la gestión del tecnicentro automotriz Lubrifrenos. Se plantea su identidad corporativa, la planificación estratégica, el organigrama de la empresa con el perfil de sus empleados y la descripción de sus funciones, y se establece un manual de procesos para el área de servicios de la empresa.

The objective of this work is to encourage to reengineer automotive center technical Lubrifrenos to meet the increased demands for services and products that has been generated in the northern zone of the Metropolitan District of Quito in the last years. This project initially reviews the themes that need to be addressed to develop the main concept of the following thesis and maintain an objective point of view. Second, this work analyzes the actual situation of the company in a written and visual context. These includes the typology of customers, the product offer, the providers, the strengths and weaknesses that will show the way the company works at present. Then the proposal design is presented which will consist of a designation of services and products that will be offered, the implementation of tools and machineries, calculation of work areas, creating a worksheet and layout for the plant. Finally it will be to design the management of Lubrifrenos, which will consist of a new corporate identity, improved strategic planning, a definition of each function of workers with a respective profile and this work created a processes manual for the services area of the company.