Propuesta de implementación de la metodología de las 9´s de calidad en el taller de servicio automotriz de la comercializadora iokars ubicado en la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo, analizar y conocer e implementar la metodología de las 9`S de la calidad, y su aporte en las grandes empresas del Mercado de servicio automotriz, así poder contribuir al desarrollo de las mismas. Con esta investigación se pretende mejorar la calidad en los servicios del taller de la Comercializadora IOKARS en la ciudad de Guayaquil, con el trabajo conjunto del personal que conforma el taller, mejorando la metodología que ya practica el Concesionario de las 5`S con la implementación de la metodología de la mejora continua. En los primeros capítulos contiene el estudio general de empresa, los objetivos que se plantean lograr con este trabajo, y los motivos de realización del mismo. Además evidencia la conceptualización de la metodología de las 9S de la calidad para su mejor comprensión, destacando la importancia de la implementación, los beneficios que brinda esta metodología en general que sirve como aporte para mejorar beneficios económicos a la empresa en estudio...

This paper aims to analyze and learn and implement the methodology 9S quality, and their contribution to large companies in the automotive service market, thus contributing to their development. This research aims to improve the quality of services workshop Marketing IOKARS in the city of Guayaquil, with the joint efforts of the staff in our workshop, improving the methodology and practices Dealer 5`S with the implementation of the continuous improvement methodology. In the first chapter contains the general study of business, the objectives set to achieve with this work, and the reasons for realization. In addition evidence conceptualizing methodology 9`S quality for better understanding, emphasizing the importance of implementation, the benefits provided by this methodology generally serves as a contribution to improve economic benefits the company under study...