Rediseño de Layout, 5S y Gestión Visual para Mejorar la Productividad y la Calidad del Servicio en el Taller Matriz ZEV Motors

Abstract

El presente estudio analiza el impacto de la implementación de herramientas Lean Manufacturing específicamente el rediseño de layout, la metodología 5S y la gestión visual en la productividad operativa y la calidad del servicio del Taller Matriz ZEV Motors, ubicado en Quito, Ecuador. En un contexto de creciente demanda de servicios automotrices especializados y alta competitividad en el sector postventa ecuatoriano, la correcta gestión del espacio físico, el flujo vehicular y la comunicación visual constituyen factores determinantes de la eficiencia operativa...This research investigates how lean manufacturing techniques were implemented at ZEV Motors' Quito headquarters, focusing on improving service efficiency by altering workstation layouts, integrating 5S principles into the organization, and utilizing visible controls. Given the complex and fiercely competitive landscape of the Ecuadorian automotive industry, the study aims to illustrate how effective spatial management, systematic layout design, and clear visual presentation significantly impact productivity and customer loyalty...