Mantener la fidelidad de la audiencia del programa televisivo “Combate” en contornos multiplataformas, aplicando herramientas de Neuromarketing para la empresa RTS en Ecuador

Abstract

La presente investigación desarrolla una estrategia multiplataforma cuyo eje principal gira en torno al neuromarketing para con ello fortalecer la fidelización emocional de la audiencia del programa Combate de RTS durante sus pausas operativas. El estudio parte del análisis del fenómeno denominado "síndrome de desconexión estacional", donde se refleja una disminución significativa de los niveles de audiencia y del vínculo emocional con la marca durante los periodos posteriores al final de temporada. El objetivo general consiste en diseñar una estrategia centrada en fortalecer la memoria emocional, los disparadores neuropsicológicos y el comportamiento digital de la audiencia, con el propósito de reducir la ruptura del hábito de consumo y transformar el receso en una oportunidad de fidelización. Posterior al análisis de rating, métricas digitales, engagement y sentimiento computacional, los resultados evidencian que la audiencia no desaparece durante las pausas, sino que permanece en un estado latente, respondiendo positivamente a estímulos asociados con la nostalgia, el apego, el sentido de pertenencia y las dinámicas integradoras y participativas. Como respuesta al problema identificado, se proponen dos estrategias complementarias: fortalecer la Memoria Emocional Activa, reactivando los vínculos afectivos mediante contenidos audiovisuales históricos reeditados, y potenciando el Puente Digital Interactivo, potenciando la la gamificación, la cocreación y la integración multiplataforma entre televisión y los canales digitales... This research develops a cross-platform strategy centered on neuromarketing to strengthen the emotional loyalty of the audience of the RTS television program Combate during its off-season periods. The study begins by examining the phenomenon known as the Seasonal Disconnection Syndrome, which is characterized by a significant decline in audience engagement and emotional attachment to the brand following the conclusion of each season. The primary objective is to design a strategy that reinforces emotional memory, neuropsychological triggers, and the audience’s digital behavior in order to minimize the disruption of viewing habits and transform the off-season into an opportunity to foster long-term audience loyalty. Following an analysis of television ratings, digital performance metrics, audience engagement, and computational sentiment analysis, the findings reveal that the audience does not disappear during the program’s off-season. Instead, viewers remain in a latent state and respond positively to stimuli associated with nostalgia, emotional attachment, a sense of belonging, and participatory, community-oriented experiences...