Diseño de un plan estratégico de marketing digital orientado a la fidelización, recompra y generación de tráfico hacia el e-commerce de Moda Retail

Abstract

El presente trabajo, realizado como requisito para obtener el título de Magíster en Mercadotecnia con mención en Estrategia Digital, busca diseñar un plan de marketing digital para Moda Retail. El objetivo principal es aumentar el tráfico cualificado hacia su e commerce, fortalecer la fidelización de los clientes y potenciar la recompra. Para lograrlo, se plantean objetivos concretos: incrementar el tráfico cualificado en un 16 % mediante estrategias de captación y elevar la tasa de recompra en un 8 % durante un periodo de seis meses, optimizando la experiencia omnicanal. Tras realizar un análisis y diagnóstico del ecosistema digital de la empresa, se detectaron oportunidades clave en usabilidad web, posicionamiento orgánico y presencia en redes sociales. A partir de estos hallazgos, se elaboró un plan táctico estructurado en diez capítulos que integra acciones de SEO y SEM, modelos de compra programática y display, estrategias publicitarias en Meta Ads, además de automatización de email marketing con enfoques Inbound para acompañar al cliente en todo su recorrido. Finalmente, el plan se respalda en una estrategia de medición que combina Google Analytics 4, Meta Pixel y un Cuadro de Mando Integral lo cual permite optimizar todo el embudo de ventas, con la meta de alcanzar una tasa de conversión web del 2,2 % y el mejor retorno posible sobre la inversión publicitaria ROAS… This study, conducted as a requirement to obtain the Master's Degree in Marketing with a specialization in Digital Strategy, aims to design a digital marketing plan for Moda Retail. The main objective is to increase qualified traffic to its e-commerce, strengthen customer loyalty, and boost repurchase rates. To achieve this, specific objectives are established: to increase qualified traffic by 16% through acquisition strategies and to raise the repurchase rate by 8% over a six-month period by optimizing the omnichannel experience. Following an analysis and diagnosis of the company's digital ecosystem, key opportunities were identified in web usability, organic positioning, and social media presence. Based on these findings, a ten-chapter tactical plan was developed, integrating SEO and SEM actions, programmatic and display advertising models, advertising strategies on Meta Ads, as well as email marketing automation with Inbound approaches to guide the customer throughout their journey. Finally, the plan is supported by a measurement strategy that combines Google Analytics 4, Meta Pixel, and a comprehensive dashboard, allowing for the optimization of the entire sales funnel, with the goal of achieving a 2.2% web conversion rate and the best possible return on ad spend (ROAS)…