Diseño y adaptación de un CRM, enfocado en la mejora y personalización de experiencias de clientes (CSI y NPS) en postventa para el área automotriz

Abstract

El presente documento de trabajo de titulación de la Maestría en Gestión de Proyectos muestra la creación de CRM Soluciones CIA. LTDA., empresa enfocada en el diseño y adaptación de CRM para mejorar el servicio de postventa en el área automotriz, en la provincia de Pichincha, Ecuador, con el objetivo de mejorar las experiencias de clientes, brindando soluciones eficientes y adaptables para cada necesidad. CRM Soluciones CIA. LTDA. Cuenta con personal capacitado y con la experiencia requerida para que la empresa pueda consolidarse en el mercado ecuatoriano y su posterior expansión. La financiación se realizará con fondos propios de cada socio. La empresa se regirá con las leyes y normas que rigen en Ecuador para garantizar la legalidad y transparencia de esta. CRM Soluciones CIA. LTDA., promete mejorar las experiencias de nuestros clientes, mediante el aumento de la eficiencia operativa, reducción de costos operativos, aumento de ventas y ofreciendo soluciones diferentes ante la competencia...This Master’s thesis in Project Management details the establishment of CRM Solutions CIA. , a company focused on the design and customization of CRM systems to improve after-sales service in the automotive sector in the province of Pichincha, Ecuador, with the goal of enhancing customer experiences by providing efficient and adaptable solutions tailored to each need. CRM Soluciones CIA. LTDA. has trained staff with the necessary experience to enable the company to establish itself in the Ecuadorian market and expand thereafter. Financing will be provided through each partner’s own funds. The company will operate in accordance with the laws and regulations of Ecuador to ensure its legality and transparency. CRM Solutions CIA. LTDA. is committed to improving our customers’ experiences by increasing operational efficiency, reducing operating costs, boosting sales, and offering solutions that differentiate us from the competition...