CommTech y la comunicación interna. Una mirada desde las experiencias de profesionales ecuatorianos

Abstract

La transformación digital está trastocando todo y las organizaciones enfrentan condiciones estructurales para implementar procesos tecnológicos de cara a fortalecer una cultura organizacional abierta al cambio. En esta misma línea los profesionales de la comunicación juegan un rol importante, al ser los ejecutores de la comunicación interna, que no solo es un soporte operativo, sino que es un eje estratégico para la sostenibilidad y la competitividad de la marca frente al entorno competitivo en el que nos desenvolvemos. Este estudio ofrece una perspectiva sobre la digitalización de la comunicación interna y su importancia en la mejora del rendimiento empresarial en Ecuador. Su objetivo es examinar la función de los profesionales de la comunicación y la adopción de herramientas tecnológicas de comunicación (CommTech) en las organizaciones. Así como también, evaluar el grado de conocimiento y competencias de estos especialistas e identificar las necesidades de capacitación para mejorar la gestión de la comunicación interna. La investigación de enfoque cualitativo, utiliza la entrevista semiestructurada para conocer las experiencias y percepciones de los gestores de comunicación respecto a la utilización de tecnologías como el correo electrónico corporativo, las plataformas de mensajería, los softwares de conferencias, entre otras. Los hallazgos demuestran que existen desafíos relacionados con la formación y la adaptación tecnológica en las organizaciones. Se destaca, sin embargo, una implementación de herramientas que potencian la eficiencia organizacional, el trabajo en equipo y la transparencia en las operaciones.