De la opacidad al engagement: Auditoría SEO como fundamento para el plan de comunicación digital estratégico del Gobierno Autónomo Descentralizado de Balzar

Abstract

El estudio tuvo como propósito diseñar un Plan de Comunicación Digital para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal del cantón Balzar, orientado a incrementar el engagement y la participación ciudadana durante el segundo semestre de 2024. La investigación buscó transformar la gestión comunicacional empírica en una estrategia institucional formal, fortaleciendo la imagen del GAD y optimizando la difusión de su gestión pública. Se aplicó un enfoque mixto, no experimental y descriptivo. En el componente cualitativo, la entrevista a la responsable de Relaciones Públicas confirmó la inexistencia de un plan digital estructurado. En el componente cuantitativo, se efectuó una auditoría SEO y una encuesta a cincuenta ciudadanos, basada en el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM), para evaluar la percepción sobre la calidad e intención de uso de las plataformas institucionales. Los resultados evidenciaron deficiencias en la planificación comunicacional. La auditoría SEO detectó fallas significativas, como la ausencia de meta descripciones y títulos optimizados, que afectaron el tráfico web y el posicionamiento orgánico. La encuesta mostró que el 82% de los encuestados no percibe utilidad en la página web y un 54% considera insuficiente la calidad del contenido, situación que se refleja en bajos niveles de interacción. Sin embargo, el 70% expresó su disposición a utilizar la web institucional y el 64% las redes sociales, lo que plantea una oportunidad estratégica para mejorar el contenido digital y fomentar una comunicación pública más efectiva y participativa.