Implementación de Estrategias de Mejora Continua Para Fortalecer la Gestión de Calidad en el Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Caso de Estudio en un Taller Concesionario

Abstract

El estudio evaluó el proceso operativo del técnico-asesor en un concesionario automotriz de Quito, con el fin de identificar ineficiencias en los servicios de postventa para mantenimiento preventivo y correctivo, estandarizar procedimientos y fortalecer la calidad del servicio. Para ello, se aplicó metodologías de mejora continua basadas en Kaizen, 5S e ISO 9001:2015, integrando control visual, estandarización documental y acciones de optimización del flujo operativo...The study evaluated the operational process of the service technician–advisor at an automotive dealership in Quito, with the aim of identifying inefficiencies in preventive and corrective maintenance services, standardizing procedures, and strengthening service quality. To achieve this, continuous improvement methodologies based on Kaizen, 5S, and ISO 9001:2015 were applied, integrating visual control, documented standardization, and operational flow optimization actions...