Diseño de estrategias para optimizar la calidad del servicio de medicina general en Labmedent S.A., a partir de la percepción de los usuarios. Guayas–Guayaquil, enero–agosto de 2025

Abstract

El presente trabajo analiza la calidad del servicio de medicina general en Labmedent S.A., institución que forma parte de la red complementaria del sistema de salud ecuatoriano. A pesar de que los registros muestran altos niveles de satisfacción declarada por los usuarios, el análisis operativo evidencia brechas relevantes en los tiempos de atención, la duración de las consultas y la calidad del registro de datos, aspectos que influyen directamente en la experiencia del paciente y en la eficiencia del servicio.El objetivo central del estudio consistió en diseñar estrategias orientadas a optimizar la calidad del servicio, mientras que los objetivos específicos se enfocaron en evaluar los factores que determinan la percepción del usuario, examinar indicadores operativos como espera y duración de consulta, revisar la confiabilidad del Sistema de Información en Salud (RCLINIC) y formular propuestas de mejora con enfoque gerencial...This study evaluates the quality of general medical services at Labmedent S.A., an institution that operates within Ecuador’s complementary health network. Although users frequently report high satisfaction levels, operational indicators reveal significant gaps related to waiting times, consultation duration, and the reliability of patient perception records. These limitations highlight discrepancies between the satisfaction expressed by users and the actual performance of the service.The main objective of this research was to design strategies to improve the quality of general medical care. Specific objectives focused on identifying the factors that shape user perception, analyzing waiting times and consultation length, assessing the reliability of the Health Information System (RCLINIC), and proposing management-oriented improvements supported by empirical evidence...