Análisis de procesos técnicos y de calidad mediante ISO 9001 en un concesionario automotriz de Cuenca

Abstract

Introducción: La gestión de la calidad en el servicio técnico de los concesionarios automotrices en Cuenca se ha vuelto crucial ante el incremento del parque vehicular y la competencia. Esta investigación analiza los procesos técnicos y de calidad de un concesionario local bajo los lineamientos de la norma ISO 9001, la cual se destaca como herramienta para la mejora continua y la optimización de procesos. Metodología: La metodología cualitativa-descriptiva, complementada con análisis documental, observación estructurada y listas de verificación basadas en la ISO 9001:2015, permitió identificar deficiencias y construir una propuesta de mejora basada en el ciclo PHVA...Introduction: Quality management in the technical service of automotive dealerships in Cuenca has become crucial in the face of an increasing vehicle fleet and competition. This research analyzes the technical and quality processes of a local dealership under the guidelines of ISO 9001, which stands out as a tool for continuous improvement and process optimization. Methodology: The qualitative-descriptive methodology, complemented with documentary analysis, structured observation and checklists based on ISO 9001:2015, allowed the identification of deficiencies and the construction of an improvement proposal based on the PHVA cycle...