Creación de una empresa de servicios logísticos integrales orientada a comercios, empresas y profesionales de la ciudad de Loja

Abstract

Esta investigación propone la creación de una empresa de servicios logísticos integrales en Loja, dirigida a comercios y empresas que necesitan apoyo en procesos de importación. El estudio identifica los principales obstáculos que enfrentan los importadores locales: altos costos logísticos, trámites aduaneros complejos, desconocimiento normativo y falta de operadores especializados. Para abordar estos problemas se utilizó la metodología Design Thinking, junto con herramientas como mapas de empatía, buyer persona y validaciones de mercado. La solución es DSD Comercio Global, una empresa que ofrece asesoría logística personalizada, acompañamiento en fletes internacionales, desaduanización y transporte multimodal, complementado con servicios digitales y educativos. Se encuestaron 116 empresas y profesionales de Loja, confirmando una demanda insatisfecha de servicios logísticos especializados y alto interés en soluciones accesibles y confiables. El análisis financiero demostró la viabilidad del proyecto con indicadores positivos de VAN, TIR y recuperación de inversión, mientras que los estudios estratégicos (PESTEL, Porter, FODA y CAME) validaron su pertinencia y sostenibilidad regional. Se desarrolló un plan de marketing, modelo organizacional y estrategia de internacionalización hacia mercados como Perú, aprovechando las oportunidades de integración comercial. La implementación de DSD Comercio Global es viable y estratégica para fortalecer la competitividad de las pymes lojanas, mejorar su participación en comercio exterior y contribuir al Objetivo de Desarrollo Sostenible 8. This research proposes the creation of a comprehensive logistics services company in Loja, aimed at businesses and companies that need support with import processes. The study identifies the main obstacles faced by local importers: high logistics costs, complex customs procedures, lack of regulatory knowledge, and lack of specialized operators. To address these issues, the Design Thinking methodology was used, along with tools such as empathy maps, buyer personas, and market validations. The solution is DSD Comercio Global, a company that offers personalized logistics consulting, support in international freight, customs clearance, and multimodal transport, complemented by digital and educational services. A survey of 116 companies and professionals in Loja confirmed an unmet demand for specialized logistics services and high interest in accessible and reliable solutions. The financial analysis demonstrated the viability of the project with positive NPV, IRR, and return on investment indicators, while strategic studies (PESTEL, Porter, SWOT, and CAME) validated its relevance and regional sustainability.A marketing plan, organizational model, and internationalization strategy toward markets such as Peru were developed, taking advantage of trade integration opportunities. The implementation of DSD Global Trade is viable and strategic for strengthening the competitiveness of SMEs in Loja, improving their participation in foreign trade, and contributing to Sustainable Development Goal 8.