Diseño de una Propuesta de Gestión por Procesos Orientada a la Calidad para SGM PLUS S.A.S

Abstract

La gestión por procesos es un enfoque organizacional que se centra en la identificación, análisis, diseño, supervisión y mejora continua de los procesos clave dentro de una empresa. Este enfoque integral permite que las organizaciones comprendan cómo se interrelacionan sus actividades y contribuyen al logro de los objetivos estratégicos, optimizando así la eficiencia operativa y mejorando la calidad de los productos o servicios ofrecidos. Este tipo de gestión también promueve una visión sistémica que facilita la eliminación de actividades que no agregan valor, la reducción de costos y el aumento de la satisfacción del cliente (Muñoz, 2018). En el contexto empresarial actual, caracterizado por una alta competitividad, rápidos cambios tecnológicos y exigencias crecientes de los clientes, implementar un sistema de gestión por procesos se vuelve indispensable para lograr una estructura organizacional flexible, eficiente y orientada a resultados.