Creación de un taller especializado en cambio de llantas, mantenimiento de lubricantes y detailing automotriz en Loja, con un enfoque integral de calidad

Abstract

El presente trabajo de titulación, Con el tema “Creación de un taller especializado en cambio de llantas, mantenimiento de lubricantes y detailing automotriz en Loja, con un enfoque integral de calidad”, en este proyecto de titulación ha sido desarrollado con el objetivo de atender la demanda del mercado y brindar servicios a toda la población. En la provincia de Loja, se ha registrado un total de 64,067 vehículos matriculados, de los cuales 31,409 corresponden únicamente al cantón de Loja. Para llevar a cabo este análisis, se han utilizado diversas herramientas metodológicas, como el Design Thinking y la técnica "How Might We", con el objetivo de identificar las necesidades del mercado. A su vez, se realizó una lluvia de ideas (brainstorming) para generar propuestas creativas e innovadoras. Como parte de este estudio, se llevó a cabo una investigación de mercado que permitió analizar las necesidades del público objetivo, Se recopiló información clave para una gestión eficaz del inventario y la optimización del flujo de trabajo. Además, se implementaron salas de espera de alta calidad, adaptadas a las demandas de los consumidores, y se incorporaron nuevos servicios para enriquecer la experiencia del cliente. Para garantizar una mayor aceptación en la región, se realizaron múltiples pruebas y se diseñaron estrategias de marketing digital, empleando plataformas como Facebook y TikTok, con el fin de conectar de manera efectiva con los consumidores. Adicionalmente, se participó en eventos locales para aumentar el reconocimiento de la empresa en el mercado. This thesis, with the theme "Creation of a specialized workshop for tire changes, lubricant maintenance, and automotive detailing in Loja, with a comprehensive approach to quality," was developed with the objective of meeting market demand and providing services to the entire population. In the province of Loja, a total of 64,067 registered vehicles have been registered, of which 31,409 correspond to the canton of Loja alone. To carry out this analysis, various methodological tools were used, such as Design Thinking and the "How Might We" technique, to identify market needs. In turn, brainstorming was conducted to generate creative and innovative proposals. As part of this study, market research was conducted to analyze the needs of the target audience. Key information was collected for effective inventory management and workflow optimization. Additionally, high-quality waiting rooms adapted to consumer demands were implemented, and new services were incorporated to enhance the customer experience. To ensure greater acceptance in the region, multiple tests were conducted and digital marketing strategies were designed, utilizing platforms such as Facebook and TikTok, to effectively connect with consumers. Additionally, the company participated in local events to increase market recognition.