Implementación de la Metodología Six Sigma en el Área de Matriculación Vehicular de la Empresa Pública Mancomunada de Tránsito Tungurahua

Abstract

El presente trabajo de titulación se lleva a cabo en los departamentos de recaudación, toma de improntas, y área de revisión técnica vehicular de la empresa pública Mancomunada de Tránsito Tungurahua -GESTITRANSV-T dedicada a planificar, regular y controlar el tránsito y la seguridad vial en los cantones de Baños de Agua Santa, Cevallos, Mocha, Pelileo, Patate, Píllaro, Quero, Cevallos, Tisaleo, con la finalidad de reducir el tiempo promedio de los procedimientos de matriculación para el 80 % de trámites. El problema se identificó a través de entrevistas realizadas al personal clave del departamento de matriculación vehicular. Para el desarrollo del proyecto se aplicó la metodología Six Sigma, implementar DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar. Durante la medición se recolectó la información necesaria para la diagramación y análisis del proceso. En la fase de análisis, se determinó las variables críticas del proceso y a través del diagrama de Ishikawa se identificaron las causas raíz que luego fueron evaluadas por la matriz de verificación de causas... This degree work is carried out in the collection departments, imprint taking, and vehicle technical inspection area of the public company Mancomunada de Tránsito Tungurahua -GESTITRANSV-T dedicated to planning, regulating and controlling traffic and road safety in the cantons of Baños de Agua Santa, Cevallos, Mocha, Pelileo, Patate, Píllaro, Quero, Cevallos, Tisaleo, with the purpose of reducing the average time of registration procedures for 80 % of procedures. The problem was identified through interviews with key personnel in the vehicle registration department. For the development of the project, the Six Sigma methodology was applied, implementing DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control. During the measurement, the necessary information was collected for the diagramming and analysis of the process...