Neuromarketing para la retención de clientes de la “Clínica EMA”

Abstract

Este proyecto se propuso implementar un sistema para automatizar la comunicación entra la clínica y el paciente. Con la finalidad de aumentar la retención de clientes, y la satisfacción de los mismos, en la actualidad la “Clínica EMA” se enfrenta a una saturación en sus medios de comunicación digitales lo que dificulta: los agendamientos, atención al cliente, servicios post venta y esto afecta directamente a la experiencia de los pacientes. El proyecto se lo realizó en varias fases. En la primera fase, se usaron varias herramientas como: mapas de calor y grabaciones de interacción, para poder identificar lo que requiere el paciente al momento de ingresar a la plataforma. Obteniendo datos valiosos para personalizar la comunicación, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. En la segunda fase se estableció la implementación de un CRM que ayude a gestionar las diferentes funciones como agendamientos en línea, recordatorios de citas, y seguimientos post consultas. De esta manera disminuir los tiempos de respuesta e incrementar la comunicación directa. Hay que tener en cuenta que la propuesta se alinea con la misión de la “Clínica EMA” que es brindar una atención medica de alta calidad con un enfoque innovador y empático. Además, busca colocarse como clínica líder en la región de la Amazonía ecuatoriana. En conclusión, este proyecto va a impactar de manera directa a la clínica mejorando la imagen, reputación, atención al cliente, reduciendo costos operativos y también colocará en la mente de los usuarios como referentes en el área de la salud. This project proposes implementing a system to automate communication between the clinic and patient. The goal is to increase customer retention and satisfaction. Currently, EMA Clinic faces an overload in its digital communication channels, which complicates scheduling, customer service, and post-sale services, ultimately impacting the patient experience. The project was carried out in multiple phases. Phase One, various tools, such as heatmaps and interaction recordings, were used to identify patient needs when accessing the platform. This provided valuable data for personalizing communication, reducing wait times, and improving customer experience. Phase Two, a CRM system will be implemented to manage key functions, including online scheduling, appointment reminders, and post-consultation follow-ups. This helpsreduce response times and enhance direct communication. The proposal aligns with EMA Clinic's mission to deliver high-quality medical care with an innovative and empathetic approach. Furthermore, it aims to position the clinic as a leading healthcare provider in the Ecuadorian Amazon region. In conclusion, this project will directly impact the clinic by improving its image, reputation, and customer service, while also reducing operational costs. It will establish the clinic as a benchmark in the healthcare sector in the minds of its users.