Propuesta de diseño de recepción y análisis para trabajos de pintura y latonería en casas comerciales que tercerizan el servicio en el sector de los valles de la ciudad de Quito

Abstract

En el presente estudio Diseño e implementación de control de calidad para trabajos de pintura y latonería en casas comerciales en el sector de los valles de la ciudad de Quito, se ha identificado la ausencia de un sistema formal de control de calidad en estos servicios, generando inconsistencias, insatisfacción y pérdida de confianza. El estudio se estructuró con un enfoque cuantitativo, utilizando una lista de verificación de control de calidad. Se seleccionaron ocho empresas mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizaron colorímetros y brillómetros para medir la uniformidad del acabado y la precisión de la pintura. Se realizaron 100 controles de calidad en las ocho concesionarias seleccionadas, registrando 19 fallas. La mayoría de los controles (81) fueron clasificados como "OK". Talleres como NEOAUTO Cumbayá lograron un 100% de vehículos sin fallas, mientras que otros, como Maresa, presentaron una proporción significativa de fallas. Los resultados indican la eficacia variable de los procesos de control de calidad entre las diferentes concesionarias, destacando la necesidad de mejoras en algunas áreas. In the present study, Design and implementation of quality control for painting and brass work in commercial houses in the valley sector of the city of Quito, the absence of a formal quality control system in these services has been identified, generating inconsistencies, dissatisfaction and loss of confidence. The study was structured with a quantitative approach, using a quality control checklist. Eight companies were selected through non-probabilistic convenience sampling. Colorimeters and gloss meters were used to measure the uniformity of the finish and the precision of the paint. 100 quality controls were carried out in the eight selected dealerships, recording 19 failures. The majority of controls (81) were classified as "OK." Workshops such as NEOAUTO Cumbayá achieved 100% fault-free vehicles, while others, such as Maresa, presented a significant proportion of faults. The results indicate the variable effectiveness of quality control processes between different dealerships, highlighting the need for improvements in some areas.