Diseño del modelo de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Secretaría General del Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano

Abstract

El Instituto Superior Tecnoecuatoriano es una institución de tercer nivel técnico tecnológico acreditado por Ley, alineado a una filosofía de innovación y mejora continua, busca constantemente satisfacer las necesidades educativas de sus usuarios, por esta razón se ha identificado procesos en Secretaría General que causan malestar y demora en su gestión.Se considera importante diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 con la finalidad de asegurar la calidad y la excelencia educativa en la gestión, así como posicionar al Instituto Tecnoecuatoriano, para lograr sus objetivos estratégicos.La metodología utilizada para el diseño es el aprendizaje basado en problemas reales, Problem-based learning (PBL). El estudio se llevó a cabo integrando una búsqueda documental para conocer a profundidad la filosofía, gestión, operación del instituto y la Norma ISO 9001:2015; además se incorporó un cuestionario que, desde el enfoque cuantitativo, permitió recoger el estado de situación inicial del instituto frente a los requerimientos de la Norma. The Instituto Superior Tecnoecuatoriano is a third-level technical-technological institution accredited by Law, aligned with a innovation philosophy and continuous improvement, constantly seeking to satisfy educational needs of its users, for this reason have been identified General Secretariat processes that cause discomfort and delay in its management.It is considered important to design a quality management system based on the ISO 9001:2015 Standard with purpose of ensuring management quality and educational excellence, as well as positioning the Instituto Tecnoecuatoriano to achieve its strategic objectives.The methodology used for the design is Problem-based learning (PBL). The study was carried out by integrating a documentary search to understand in depth institute philosophy, management, operation and the ISO 9001:2015 Standard; In addition, a questionnaire was incorporated that, from a quantitative approach, made it possible to collect institute initial status in relation to the Standard requirements.