Proyecto de mejora al proceso de optimización del tiempo de atención en siniestros reportados en la empresa jpsbroker agencia asesora productora de seguros Cia. Ltda. En la ciudad de Cuenca año 2023

Abstract

El presente estudio se enfocó en el desarrollo de estrategias para mejorar la eficiencia en el tiempo de atención de los siniestros experimentados por los clientes en la Agencia Productora de Seguros JPS Broker. El objetivo principal que se planteó fue optimizar los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de siniestros, con el fin de reducir significativamente los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva. La investigación se basó en un enfoque metodológico que involucra la recopilación de datos, análisis de casos de estudio y la implementación de estrategias de mejora. Se examinó diversos factores que afectan el tiempo de atención de los siniestros, como la comunicación interna, la coordinación entre departamentos y la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia. En cuanto a los resultados se demostró la importancia de implementar un sistema de dirección estratégica que incluya la identificación y priorización de áreas críticas de mejora, el establecimiento de metas y la asignación de recursos adecuados. Este estudio contribuyó al campo de la gestión de siniestros al proporcionar un enfoque integral para abordar los desafíos relacionados con la atención oportuna y eficiente a los clientes en situaciones de emergencia o en la cual se requiera hacer efectiva la utilización del seguro contratado. Finalmente, se recomendó que la organización implemente un sistema similar de dirección estratégica para optimizar sus procesos de gestión de siniestros y lograr una mayor satisfacción del cliente. The present study focused on the development of strategies to improve the efficiency in the time of attention to claims experienced by clients at the JPS Broker Insurance Production Agency. The main objective set is to optimize the processes and procedures related to claims management, in order to significantly reduce response times and satisfy customer needs more effectively. The research was based on a methodological approach that involves data collection, case study analysis and the implementation of improvement strategies. Various factors that affect the response time of claims are examined, such as internal communication, coordination between departments and the ability to respond to emergency situations. Regarding the results, the importance of implementing a strategic management system that includes the identification and prioritization of critical areas of improvement, the establishment of goals and the allocation of adequate resources is demonstrated. This study contributed to the field of claims management by providing a comprehensive approach to address the challenges related to timely and efficient customer service in emergency situations or in which the use of contracted insurance is required to be effective. Finally, it is recommended that organizations implement a similar strategic management system to optimize their claims management processes and achieve greater customer satisfaction.