Innovación en el Suministro y Cadena de Suministro para el Servicio de Tarjetas de Presentación e Identificadores de Mascotas

Abstract

El presente estudio se enfoca en analizar y desarrollar un modelo de gestión de cadena de suministro, basado en el concepto de "Fulfillment by Others" (FBO) para la empresa Burkele, la cual se especializa en el diseño y distribución de tarjetas de presentación e identificadores de mascotas, usando tecnología de códigos QR y NFC. El objetivo principal permite evaluar los beneficios y viabilidad de implementar el modelo FBO, que consiste en subcontratar o tercerizar todas las operaciones del proceso productivo, en comparación a una producción propia. Se excluye de la contratación la configuración de los códigos QR, pues esta marca el diferenciador y protección de datos de la organización. Con el análisis se pudo demostrar que la implementación del modelo FBO puede reducir costos fijos, mejorar la eficiencia y ampliar la cobertura de mercado; pero este requiere de la aplicación de controles para el seguimiento y control de las operaciones que garanticen el servicio brindado sin afectar su compromiso con clientes, para lo cual se ha desarrollado herramientas de control, seguimiento y mejora para los procesos de producción del proveedor siendo estos: Acuerdos de nivel de servicio (SLAs), Procedimientos de Operación Estándar, Poka Yokes y Gembas; lo que nos ayudará a controlar el desempeño de los resultados esperados. En conclusión, este proyecto ha permitido diseñar una estrategia de gestión ganadora, brindando una solución efectiva a los desafíos de la empresa. Se espera que esta implementación genere mejoras significativas en la eficiencia operativa, la flexibilidad de las operaciones y el incremento de su cobertura. The present study focuses on analyzing and developing a supply chain management model based on the concept of "Fulfillment by Others" (FBO) for the company Burkele, which specializes in the design and distribution of business cards and pet identifiers using QR code and NFC technology. The main objective is to evaluate the benefits and feasibility of implementing the FBO model, which involves outsourcing or subcontracting all operations of the production process, as compared to in-house production. The configuration of QR codes is excluded from the outsourcing, as this marks the differentiator and data protection of the organization. The analysis demonstrated that the implementation of the FBO model can reduce fixed costs, enhance efficiency, and expand market coverage. However, it requires the application of controls for tracking and managing operations to ensure service delivery without compromising its commitment to customers. To address this, control, tracking, and improvement tools have been developed for the supplier's production processes, including Service Level Agreements (SLAs), Standard Operating Procedures, Poka Yokes, and Gembas. These tools will aid in monitoring the performance of expected outcomes. In conclusion, this project has enabled the design of a winning management strategy, offering an effective solution to the company's challenges. It is expected that this implementation will generate significant improvements in operational efficiency, operational flexibility, and coverage expansion.