Propuesta de un modelo de gestión de calidad para analizar los reprocesos por mantenimientos correctivos en el área de post venta

Abstract

En el presente artículo se realizó la propuesta de un modelo de gestión para reducir los reprocesos por mantenimientos correctivos en el área de postventa de la empresa Ambacar sucursal San Rafael. Para analizar los reprocesos por mantenimientos correctivos en el área de postventa se evaluó las variables del entorno mediante una entrevista realizada al personal que labora en dicha agencia y conjuntamente con el levantamiento de una base de datos de los ingresos de vehículos el año 2022 se determinó cuál es el modelo de gestión adecuado, que permita fortalecer los procesos internos y mejorar su posición competitiva al elevar su desempeño en el área de post venta proyectando una reducción del 90% de los reprocesos. In this article, the proposal of a management model was made to reduce reprocessing for corrective maintenance in the after-sales area of the company Ambacar San Rafael branch. Objectives: to analyze the reprocesses for corrective maintenance in the post sale area, which allow the evaluation of environmental variables, through the lifting of a database of non-conformities to determine which is the appropriate management model, which allows strengthening internal processes and Improve your competitive position by increasing your performance in the post-sale area.