fidelización de los clientes de la empresa tecnología y equipos

Abstract

Tecnología Y Equipos” es una empresa que lleva dentro del mercado 12 años de trayectoria, es una que prestas servicios de distribución de equipos de ensayos no destructivos en el área petrolera, petroquímica y aeronáutica, así como el mantenimiento y control de calidad de estas. Mencionada empresa durante los años anteriores se ha operado bajo un modelo de gestión empresarial el cual en el último año ha venido de más a menos en su producción existiendo una serie de falencias dentro de sus áreas de operaciones lo cual produce una baja aceptación y producción en sus servicios, por lo que sus directivos han optado por la decisión de cambiar el anterior modelo de gestión empresarial por un nuevo modelo de gestión de proyectos. La metodología utilizada en este caso se basa en el modelo de gestión de proyectos del Project Management Institute (PMI), es una organización internacional sin fines de lucro dedicada a la investigación y promoción de la gestión de proyectos. La organización tiene como objetivo establecer un conjunto de directrices que guíen la dirección y gestión de proyectos, proponiendo los procesos de gestión más comunes que han demostrado su eficacia. La asociación describe los fundamentos de la gestión de proyectos a través del texto Project Management Body of Knowledge Guide (PMBOK® Guide), que establece estándares para guiar la gestión de proyectos y configura lo que se considera un enfoque PMI. Dentro de los primeros resultados es respaldo de un método avalado internacionalmente y con estudios previos que garantizan el éxito de mejoramiento en la gestión de la empresa TECNOLGIA Y EQUIPOS. Como primera acción importante a considerar es la elaboración de un ACTA DE CONSTITUCION DE PROYECTO la misma que establece de manera formal la existencia del proyecto, así como la asignación de recursos para la elaboración de la misma la cual contiene la información básica del proyecto, como el contexto, alcance, las restricciones, la justificación del proyecto, el equipo y la colaboración. Su alcance va dirigido a todas las áreas de la empresa TECNOLOGIA Y EQUIPOS su área de distribución y comercialización, gestión de clientes, proyecciones, gastos en viáticos o movilización para las ventas. La empresa requiere la implementación de un modelo de gestión de proyectos de acuerdo a la demanda actual de sus servicios, la alta competitividad que ofrece dentro del 7 mercado en relación a su misma actividad, por tal razón los grupos de interés inmersos en la empresa TECNOLOGIA Y EQUIPOS respaldan la decisión del presente modelo para reordenar su equipo de trabaja. “Tecnología Y Equipos" is a company that has been in the market for 12 years, it is a company that provides distribution services of non-destructive testing equipment in the oil, petrochemical and aeronautical areas, as well as maintenance and quality control of these. The aforementioned company has been operating under a business management model which in the last year has come from more to less in its production, with a series of shortcomings in its operational areas, resulting in a low acceptance and production of its services, so its managers have decided to change the previous business management model for a new model of project management. The methodology used for this case is the project management model according to the Project Management Institute (PMI), the PMI is an international non-profit organization dedicated to the study and promotion of Project Management. This organization aims to establish a set of guidelines to guide the direction and management of projects, proposing the most common management processes that practice has shown to be effective. The association describes the fundamentals of Project Management through the text, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide), a guide where the standards that guide project management are established, and which configures what is considered as the PMI method. Among the first results is the support of an internationally endorsed method and with previous studies that guarantee the success of improvement in the management of the company TECNOLGIA Y EQUIPOS. The first important action to consider is the elaboration of a PROJECT CONSTITUTION ACT, which formally establishes the existence of the project as well as the allocation of resources for the elaboration of the same, which contains the basic information of the project, such as the context, scope, restrictions, justification of the project, the team and the collaboration. Its scope is directed to all areas of the company TECNOLOGIA Y EQUIPOS, its distribution and marketing area, customer management, projections, travel expenses or mobilization for sales. The company requires the implementation of a project management model according to the current demand for its services, the high competitiveness it offers in the market in relation to the same activity, for this reason the stakeholders involved in the company TECNOLOGIA Y 8 EQUIPOS support the decision of this model to reorganize its work team, enhance its various areas of marketing and distribution to finally recover the commercial position in the supply of non destructive testing materials in the field of oil, petrochemical and aeronautical.