Influencia del Desgaste Profesional por Empatía en el Desempeño de Funciones Ejecutivas en Operadores de Llamadas y Videovigilancia de Emergencias del Centro Zonal Quito del ECU 911 en 2021

Abstract

El personal operativo de atención de emergencias, al estar en constante contacto con personas en situación de vulnerabilidad y sufrimiento, tienen la posibilidad de desarrollar el desgaste profesional por empatía el cual involucra síntomas físicos, psicológicos y conductuales. Además, Magallanes (2018) considera que existe una relación entre el funcionamiento de la empatía con el desempeño de las funciones ejecutivas, debido a que hay estructuras cerebrales que intervienen en estos dos procesos del ser humano. En la presente investigación se evaluó la presencia del desgaste profesional por empatía, el nivel de desempeño de las funciones ejecutivas y si existe una asociación entre el desgaste por empatía y las funciones ejecutivas. Participaron 148 operadores de llamadas y videovigilancia de emergencias del centro zonal Quito del ECU 911, con un rango de edad de 21 a 61 años. Es un estudio transversal analítico. Se utilizaron las pruebas psicométricas BANFE-2 y ESAPE. Los resultados arrojaron que no existe relación entre las variables. Emergency attention operative staff, as they are in constant contact with people in situations of vulnerability and suffering, they have the possibility of developing compassion fatigue, which involves physical, psychological and behavioral symptoms. In addition, Magallanes (2018) consider that exists an association between the functioning of empathy with the executive functions’ performance, because there are brain structures that take part in these two human processes. In the present investigation, the presence of compassion fatigue, the level of executive functions’ performance and whether there is an association between burnout due to empathy and executive functions were assessed. There were 148 emergency call and video surveillance operators from Quito zonal center of ECU 911 who participated, with an age range of 21 to 61 years. It is an analytical cross-sectional study. The BANFE-2 and ESAPE psychometric test were used. The results showed that there is no association between the variables.