Plan de mejora de procesos enfocados al cliente para el centro de revisión sur

Abstract

En el presente proyecto se recopila datos sobre los procesos y métodos de mejora, enfocados hacia el cliente durante la revisión técnica vehicular en el centro de revisión sur en la ciudad de Guayaquil. La importancia de la revisión técnica vehicular (RTV), es de ser un medio efectivo para la seguridad vial además de contribuir con el control de las emisiones contaminantes, ya que, al regular la circulación de vehículos, estos deben cumplir los parámetros de funcionamiento esto se realiza básicamente con dos tipos de inspecciones la visual y la mecatrónica. La inspección visual consiste en la identificación de defectos estéticos los cuales afectan factores de seguridad, por ejemplo, holguras excesivas u oxido en el chasis, la segunda que es la inspección mecatrónica se realiza mediante instrumentos como opacímetros o analizadores de gases estos equipos están conectados a computadores los cuales reciben los valores y a su vez se compara con los umbrales o rangos correspondientes al Instructivo de la Agencia de Tránsito Municipal (ATM). En todas las áreas la rama de servicios automotrices ha evolucionado constantemente, por lo cual mejorar procesos en los cuales el foco sea el cliente permite una mejor percepción del servicio el cual está recibiendo, desde conocer más su vehiculo, hasta tener un mejor entendimiento a las pruebas que es sometido su vehiculo, inclusive para saber qué hacer cuando existe algún elemento o sistema de su vehiculo que no apruebe la RTV. Los conocimientos reunidos fueron resumidos y colocados de manera didáctica en una aplicación móvil, para fines demostrativos, esta aplicación móvil fue desarrollada en Power Apps, una herramienta de Office, la cual es diseñada para ámbitos empresariales.