Mejoramiento de procesos industriales en el taller vehicular de colisiones LOJACAR CÍA. LTDA

Abstract

Con el objetivo de mejorar los procesos industriales en el taller vehicular de colisiones Lojacar Cía. Ltda., mediante encuesta a los clientes y a los trabajadores del taller se efectuó un diagnóstico de la situación actual y se pudo determinar el nivel de satisfacción de los clientes por la calidad de atención y los servicios que reciben, así como el grado de conformidad de los empleados en lo referente a disponibilidad de herramientas, salud ocupacional y eventos de capacitación recibidos. Los resultados permitieron conocer los factores que tenían debilidad y debían ser mejorados, para lo cual se elaboró una propuesta de mejoramiento de la calidad de los servicios para elevar el nivel de satisfacción de los clientes, acciones que permitirán incrementar el número de vehículos siniestrados para su reparación en el taller de colisiones Lojacar Cía. Ltda., y por ende el aumento de las ventas de esta empresa lojana.