Plan estratégico de mejora continua para la empresa de servicios fumilimpieza de la ciudad de Loja

Abstract

Dentro de una empresa, institución u organización lo más importante son las herramientas que rigen para la toma de decisiones futuras, permitiendo estar preparados para enfrentar competencias, a esto se le llama una buena planeación estratégica para la empresa de servicios FUMILIMPIEZA de la ciudad de Loja, que aplicando conceptos, procedimientos, objetivos estratégicos el gerente pueda tomar las decisiones adecuadas y llevar una administración eficiente y eficaz. En la metodología se consideró el método inductivo, deductivo, y estadístico; se obtuvo información primaria y secundaria, además se utilizaron las técnicas de la observación directa, entrevista al gerente propietario Ing. Luis Sandoval A. y encuestas a los clientes (241) empleados y trabajadores (11). Resultado de la investigación se obtienen 5 objetivos estratégicos: Objetivo 1: Determinar la estructura jerárquica de la empresa a través de la elaboración del organigrama y manuales de función. Objetivo 2: Realizar un plan de publicidad y promoción para dar a conocer los servicios que ofrece la empresa Objetivo 3: Adquirir indumentaria de personal adecuado para un buen servicio a la ciudadanía en general Objetivo 4: Efectuar un plan de capacitación al personal de la empresa con el objeto de mejorar las relaciones empresariales, de servicio y atención al cliente. Objetivo 5: Ubicación de las oficinas en un lugar estratégico, para mejor posicionamiento de la empresa. De donde se determina una inversión de $9.296,50.