Diseño de estrategias de marketing relacional basadas en comunidades de interés para fortalecer la fidelización de los consumidores de manga de la librería Asteroide B612 en el centro comercial Portal Shopping en la ciudad de Quito

Abstract

La investigación se desarrollo en la librería Asteroide B612 en el Centro Comercial Portal Shopping de Quito, advierte que el público lector de manga vinculado con la cultura otaku compra de forma esporádica y percibe a la tienda como una librería transaccional. Las entrevistas exploratorias a difenres grupos de personas mostraron que este segmento valora experiencias compartidas, incentivos para completar colecciones y la sensación de pertenecer a una comunidad...The research was conducted at the Asteroide B612 bookstore in the Portal Shopping in Quito, warning that the manga-reading audience linked to otaku culture purchases sporadically and perceives the store as a transactional bookstore. Exploratory interviews with different groups of people showed that this segment values shared experiences, incentives to complete collections, and the feeling of belonging to a community. Without mechanisms to meet these expectations, customer loyalty and repurchase strategies are null within Asteroide B612...