Diseño de un sistema de gestión de calidad en los procesos de pintura aplicando la norma de calidad ISO 9001:2015

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para los procesos de pintura automotriz de la empresa Servimotor, aplicando los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 y la metodología del ciclo PHVA. En la fase de análisis se identificaron puntos críticos, riesgos operativos y requisitos del cliente que influían en la variabilidad del acabado, evidenciando fallas en viscosidad, secado, condiciones ambientales y falta de estandarización. A partir de ello, se desarrolló una estructura documental que incluyó procedimientos, instructivos, diagramas de flujo y formatos de control orientados a garantizar uniformidad, trazabilidad y consistencia técnica en cada subproceso...This project aimed to design a Quality Management System (QMS) for the automotive painting processes at Servimotor, applying the guidelines of ISO 9001:2015 and the PDCA cycle methodology. During the analysis phase, critical points, operational risks, and customer requirements influencing finish variability were identified, revealing issues with viscosity, drying time, environmental conditions, and a lack of standardization. Based on this, a documentation structure was developed, including procedures, instructions, flowcharts, and control forms designed to ensure uniformity, traceability, and technical consistency in each subprocess....