Propuesta de un modelo de gestión por procesos para optimizar la calidad en el servicio de AVIS BONAIRE con mejoras en la transformación de una estructura plana a gestión estratégica

Abstract

El proyecto de investigación busca desarrollar un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad del servicio en AVIS Bonaire, empresa que se dedica al alquiler al vehículo. Al analizar su estructura, se identificó que es de tipo organizacional limitada, falta de procedimientos estandarizados, escasa utilización de indicadores de desempeño y ruptura entre los procesos digitales al momento de reserva, entrega y devolución del vehículo...This research project aims to develop a process-based management model to improve service quality at AVIS Bonaire, a car rental company. An analysis of the company’s structure revealed a limited organizational structure, a lack of standardized procedures, limited use of performance indicators, and gaps between digital processes during vehicle reservation, pickup, and return...